Unkomplizierte Hilfe für CMS- und Online-Shop Anwendungen.

Über unseren kostenpflichtigen Support bieten wir Hilfe bei allen Fragen rund um die Bedienung und Fehlerbehebung für Shopware und alle gängigen von uns gehosteten OpenSource Anwendungen an. Sie benötigen Hilfe bei der Bedienung, Konfiguration, Anpassungen, Updates oder Fehlerbehebungen ?

Als offizieller Shopware Hosting- und Technologie-Partner verfügen wir neben umfangreicher Erfahrung im Bereich Hosting auch über entsprechende Kompetenzen mit der jeweiligen Applikation selbst und sind zertifiziert als Shopware Template Developer und Shopware Template Designer.

Neben der Abrechnung über Service-Pauschalen bieten wir ab sofort auch interessante Service-Pakete an, bei welchen Sie über eine spezielle Service-Rufnummer mit PIN Code einen telefonischen „direkten Draht“ zu unseren Experten erhalten (werktags von 09:00 – 18.00 Uhr – 24×7 Notfall Support optional buchbar auf Anfrage).

Bitte beachten Sie, dass wir diesen Support nur für bei uns gehostete Webseiten anbieten können.


        


Unsere Service Pakete im Überblick.

OHNE SERVICE-PAKETPreis zzgl. 19% MwSt. je angefangene Viertelstunde25,00€

  • Stundenkontingent pro Monat:
    . / .
  • Preis für zusätzliche Einheiten:
    25,00 EUR zzgl. MwSt. / 15 Minuten
  • Garantierte Reaktionszeit:
    . / .
  • E-Mail Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Telefon Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Vertragslaufzeit:
    . / .
  • Kündigungsfrist:
    . / .
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SERVICE-PAKET BASICPreis pro Monat zzgl. 19% MwSt.50,00€

  • Stundenkontingent pro Monat:
    30 Minuten
  • Preis für zusätzliche Einheiten:
    25,00 EUR zzgl. MwSt. / 15 Minuten
  • Garantierte Reaktionszeit:
    24h
  • E-Mail Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Telefon Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Vertragslaufzeit:
    12 Monate
  • Kündigungsfrist:
    3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit
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SERVICE-PAKET PROPreis pro Monat zzgl. 19% MwSt.100,00€

  • Stundenkontingent pro Monat:
    60 Minuten
  • Preis für zusätzliche Einheiten:
    22,50 EUR zzgl. MwSt. / 15 Minuten
  • Garantierte Reaktionszeit:
    8h
  • E-Mail Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Telefon Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Vertragslaufzeit:
    12 Monate
  • Kündigungsfrist:
    3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit
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SERVICE-PAKET BUSINESSPreis pro Monat zzgl. 19% MwSt.200,00€

  • Stundenkontingent pro Monat:
    120 Minuten
  • Preis für zusätzliche Einheiten:
    20,00 EUR zzgl. MwSt. / 15 Minuten
  • Garantierte Reaktionszeit:
    4h
  • E-Mail Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Telefon Support (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr):
  • Vertragslaufzeit:
    12 Monate
  • Kündigungsfrist:
    3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit
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* Bitte beachten: Das Stundenkontingent des Folgemonats kann nicht im Voraus in Anspruch genommen werden. Das Stundenkontingent verfällt zudem zum Ende des jeweiligen aktuellen Monats, falls dieses nicht in Anspruch genommen wurde.

Die vorgenannten Reaktionszeiten beziehen sich auf unsere regulären Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr). Anfragen, die uns außerhalb der regulären Geschäftszeiten sowie an Feiertagen erreichen und bei denen es sich nicht um einen Dienstausfall (z.B. Hardware- oder Netzwerkausfall) handelt, bearbeiten wir spätestens am darauffolgenden Werktag.